ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КОМПАНИИ-ТУРОПЕРАТОРА PIN A MAP 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1.1 Компания, оказывающая услуги туроператора: Компания-туроператор PIN A MAP (Empresa de Viajes y Turismo PIN A MAP, номер лицензии Министерства Туризма Аргентины (Legajo) №16620 именуемая в дальнейшем ("Туроператор").

   1.2 Настоящие Общие условия оказания услуг Туроператора (в дальнейшем "Общие условия") регулируют отношения между Туроператором и лицами, обратившимися к Туроператору за получением услуг (в дальнейшем "Заказчик").

   1.3 Конкретный объем и сроки оказания услуг Туроператором определяются в форме заказа, подписываемой сторонами (в дальнейшем "Форма заказа"), в которой также указывается полный перечень лиц, которым Туроператор оказывает услуги ("Турист(ы)"). В случае если Заказчик и Турист(ы) являются одним лицом, Заказчик, насколько это применимо, имеет права и несет обязанности Туриста(ов), в соответствии Общими условиями, и наоборот.

   1.4 Форма заказа, подписанная обеими сторонами, и Общие условия совместно представляют собой юридически обязывающий договор между сторонами (в дальнейшем "Договор"). В случае несоответствия положений Формы заказа, подписанной обеими сторонами, Общим условиям, превалируют положения Формы заказа.

   1.5 Подписанная обеими сторонами Форма заказа не может быть изменена Заказчиком в одностороннем порядке. В случае согласования изменений сторонами, подписанная обеими сторонами в более позднюю дату Форма заказа заменяет собой ранее подписанные Форм(ы) заказа.

   1.6 Туроператор, по факту прибытия Туристов в страну пребывания, вправе оказывать Клиенту и/или Туристам иные услуги за наличный расчет, не указанные в Форме заказа, включая, но не ограничиваясь, (а) дополнительное экскурсионное обслуживание; (b) посещение театров, иных спортивных и зрелищных мероприятий и т.д.; (c) дополнительные транспортные услуги.

   1.7 Во избежание сомнений, стороны признают и соглашаются, что Туроператор оказывает услуги Заказчику/Туристам в виде организации их трансфера в страну пребывания, проживания и досуга, и не несет какую-либо ответственность, связанную с качеством, безопасностью и прочими вопросами, относительно услуг фактически оказываемых третьими лицами (отели, авиакомпании, различные местные поставщики услуг в сфере досуга), при условии, что Туроператор предоставил Заказчику/Туристам необходимую информацию, указанную в пункте 2.1.1 ниже.

 

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

   2.1 Туроператор обязан:

      2.1.1 Предоставлять Заказчику достоверную информацию о туристско-экскурсионных услугах, в том числе о категориях (наличии звезд) отелей, уровне сервиса обслуживания в отеле, условиях питания, содержании экскурсионной программы и прочую информацию, относящуюся к услугам, указанным в Форме заказа.

      2.1.2 Оказывать Туристам, указанным Форме заказа услуги в соответствии с условиями, определенными в такой Форме заказа.

      2.1.3 Организовать прием и отправку Туристов в различных аэропортах на даты и время, запланированных чартерных и регулярных рейсов, указанных в Форме заказа.

      2.1.4 Бронировать размещение в отелях и принимать Туристов в порядке, определенном в Форме заказа.

      2.1.5 Обеспечивать Туристов транспортными средствами в технически исправном состоянии и пригодными для эксплуатации в стране пребывания с учетом особенностей такой страны (бездорожье, озера, реки и т.д.) во время оказания туристско-экскурсионных услуг, указанных в Форме заказа.

      2.1.6 При необходимости связываться с представителями страховой компании в случае наступления несчастного случая (травмы, внезапной болезни, смерти) с Туристом, а также оказывать необходимое содействие Туристам в случае непредвиденного возвращения в страну проживания.

      2.1.7 Информировать Заказчика по телефону (с последующим письменным подтверждением в течение 24 часов) или посредством электронной почты в течение 24 часов с момента обнаружения изменений (возможных изменений) в забронированных Туроператором туристско-экскурсионных услугах. В случаях обнаружения изменений (возможных изменений) в забронированных Туроператором туристско-экскурсионных услугах, имеющих место, в том числе, в нерабочее время, или тогда, когда проинформировать Заказчика невозможно, Туроператору предоставляется право действовать наиболее приемлемым образом для Туристов, то есть в случае замены отеля предоставлять Туристам отель такой же категории или более высокой, при замене (изменении) других условий туристско-экскурсионных услуг, предусмотренных в Форме заказа, предоставлять Туристам аналогичные дополнительные услуги, либо произвести возврат стоимости не оказанных услуг с предоставлением Заказчику по электронной почте копии всех подтверждающих документов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента замены услуг.

   2.2 Заказчик обязан:

      2.2.1 Включить туристско-экскурсионные услуги, предусмотренные Формой заказа, в туристические путевки, оформляемые для Туристов (если применимо).

      2.2.2 Оплатить Туроператору стоимость оказываемых Туристам услуг, предусмотренных Формой заказа не позднее 30 (тридцати) календарных дней до предполагаемой даты заезда Туристов.

      2.2.3 Обеспечить наличие у Туристов страхования жизни и от несчастных случаев на период нахождения Туристов в стране пребывания.

   2.3 Туроператор и Заказчик обязуются не разглашать конфиденциальные сведения, касающиеся друг друга, ставшие известными в связи с настоящими Общими условиями и Договором.

 

3. ПЕРИОД БРОНИРОВАНИЯ. ОТКАЗ ОТ БРОНИ. ВИЗА.

   3.1 Заказчик направляет Форму заказа не позднее, чем за 45 (сорок пять) календарных дней до приезда группы Туристов, в которой указывается полная информация о потребности в номерах в отелях для группы Туристов, а также финальный список их имен.

   3.2 Туроператор подтверждает бронирование согласно Форме заказа в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения предоплаты от Заказчика, указанной в Форме заказа. Туроператор посредством электронной почты направляет Заказчику ваучеры не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты предполагаемого заезда Туристов.

   3.3 Заказчик имеет право отказаться от брони не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до прибытия группы Туристов, направив Туроператору письменное сообщение. Заказчик компенсирует Туроператору суммы фактических расходов и штрафов, понесенных им в связи с отменой брони, а также сумму всех банковских расходов. Оставшаяся сумма предоплаты, если таковая была сделана, возвращается Клиенту Туроператором в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты такой отмены. Соответствующий порядок отмены бронирования и размеры штрафов за такую отмену бронирования (авиабилетов, отелей, иных услуг) указываются в Форме заказа.

 

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

   4.1 Если сторонами не установлено иное в Форме заказа, Туроператор выставляет счет Заказчику за услуги не позднее 5 (пяти) рабочих дней после подтверждения Формы заказа Туроператором.

   4.2 Счета подлежат оплате Заказчиком в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения счета, если иное не указано в самом счете, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней до заезда группы Туристов. Заказчик отправляет подтверждающие платеж документы по электронной почте Туроператору.

   4.3 Заказчик производит оплату в той валюте и на тот банковский счет Туроператора, которые указаны в счете.

   4.4 Оплата считается произведенной, а обязательства Заказчика по оплате исполненными в момент поступления соответствующей денежной суммы на расчетный счет Туроператора.

   4.5 Заказчик обязан покрыть за свой счет любые удержания и комиссии, сделанные банками при переводе средств Туроператору.

 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 

   5.1 Заказчик и Туроператор не несут ответственность за случаи, произошедшие вследствие нарушения Туристами норм поведения, а также за опоздание или изменение расписания движения транспорта, утерю багажа, документов, денег и за другие инциденты. Однако стороны примут все возможные меры для устранения причин конфликта, окажут возможную помощь Туристам.

   5.2 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение какого-либо из своих обязательств, вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, таких как беспорядки, национальные, отраслевые или местные забастовки, локауты и любые другие производственные споры или действия, наводнение, пожар, землетрясение, а также в случае войны и военных действий или запретов компетентных государственных органов, возникших после заключения Договора.

   5.3 В случае нарушения Договора любой из сторон, другая сторона вправе направить письменное требование об устранении такого нарушения в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения такого требования. Если нарушившая сторона не устранила такое нарушение в течение срока, указанного выше, то другая сторона вправе немедленно расторгнуть Договор посредством направления письменного уведомления.

   5.4 В случае досрочного расторжения Договора после прибытия Туристов, Туроператор будет продолжать оказывать услуги Туристам до истечения срока действия их путевок при условии, что такие путевки были выданы до даты досрочного окончания действия Договора.

 

6. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

   6.1 Договор (включая Общие условия и Форму заказа) регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Аргентинской Республики.

   6.2 Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров обязательно. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

   6.3 Туроператор и Заказчик настоящим соглашаются приложить все разумные усилия для урегулирования любых споров и разногласий, которые могут возникнуть в связи с Договором путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, то спор подлежит разрешению в компетентных судах Аргентинской Республики.

 

7. РАЗНОЕ

   7.1 Договорные отношения между Сторонами возникают с момента подписания Формы заказа обеими сторонами.

   7.2 Информация и документация в адрес Туроператора должна пересылаться на имя Марии Гуровой по адресу: Empresa de Viajes y Turismo PIN A MAP Costa Rica 3975 (1176) CABA Argentina, либо по электронной почте: maria@pamtravel.com, с копией по адресу: argentina@pamtravel.com.

   7.3 В случае пересылки информации в адрес Туроператора по электронной почте сообщение считается полученным только при его фактической доставке в соответствующий электронный почтовый ящик.

   7.4 Ущерб, причиненный здоровью Туриста или его имуществу подлежит возмещению в соответствии с законодательством страны места причинения вреда.

   7.5 В случае отказа Туриста от использования всех или отдельных услуг, указанных в Форме заказа, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения Туристом законов страны пребывания или по иным причинам, компенсация за непредоставленные услуги не выплачивается.

   7.6 Претензии Туристов за непредоставленные услуги или недостаточно качественное обслуживание принимаются сторонами взаимно и рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления претензии. Все претензии принимаются исключительно в письменной форме. Если претензии признаются обоснованными, то клиентам выплачивается компенсация. В случае обоснованной претензии соответствующая сторона принимает все возможные меры для устранения недостатков в обслуживании или предоставления компенсации.

   7.7 оговор (включающий Общие условия и Форму заказа) отражает все договоренности сторон в отношении его предмета и заменяет собой любые иные договоренности, оформленные письменно или сделанные устно до подписания Формы заказа.

   7.8 Туроператор и Заказчик обязуются информировать друг друга об изменении своих адресов и банковских реквизитов в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты соответствующего изменения.

   7.9 Любые изменения или дополнения Договора, а также дополнительные соглашения к нему должны быть совершены в письменной форме и подписаны представителями сторон, уполномоченными на то в надлежащем порядке.

   7.10 Договор может быть заключен в любом количестве экземпляров, в том числе путем обмена подписанными отсканированными копиями по электронной почте и использования факсимиле подписи и печати.

   7.11 Стороны не могут передавать свои права и обязанности, вытекающие из Договора, третьим лицам без письменного согласия другой стороны.

   7.12 При наличии договоренности между Туроператором и Заказчиком, могут быть совершены изменения в настоящие Общие условия, которые отражаются в разделе "Особые условия" в Форме заказа.

   7.13 Форма заказа может быть составлена только на русском, либо на русском и английском языках. В случае каких-либо противоречий между текстами настоящих Общих условий и Формы заказа на английском и русском языках, текст на английском языке превалирует.


Copyright © 2013-2018 Pamtravel.com. Все права защищены.
Empresa de Viajes y Turismo PIN A MAP
Legajo №16620
Общие условия оказания услуг компании-туроператора PIN a MAR
    

Наши друзья